Returpolitik

Vi forstår, at returneringer kan være frustrerende, og vi er her for at gøre processen så enkel som muligt.

Returgodkendelse

Kontakt os, før du returnerer en vare, for at få et returnummer (RA) og anvisninger om forsendelse. Returneringer skal godkendes af vores supportteam.

E-mail: service@jkbms-ess.com

Betingelser for returnering

Tidsfrist: Returneringer accepteres inden for 15 dage efter modtagelsen. Returneringer efter 15 dage accepteres ikke.

Lagergebyr: Returnering af varer uden defekter inden for 15 dage er underlagt et lagergebyr på 20 %. Produktet skal være ubrugt og i den originale emballage.

Åbnede varer: Varer, der er åbnet, men ikke installeret, kan pålægges et yderligere gebyr på 10 % for vurdering og test. Dette sikrer, at produktet ikke er blevet beskadiget eller brugt.

Installerede varer: Elektriske komponenter, der er blevet installeret, kan under ingen omstændigheder returneres.

Varer, der er bestilt på specialbestilling: Disse kan ikke returneres, undtagen i forbindelse med test, reparation eller udskiftning under garantien. Hvis en defekt bekræftes og er dækket af garantien, repareres eller udskiftes varen gratis.

Varer, der ikke kan returneres

Vi kan ikke acceptere returnering af:

  • Varer modtaget efter 15 dage

  • Brugte eller forkert anvendte varer

  • Varer med manglende eller beskadigede dele

Omkostninger til returforsendelse

  • Kundebetalte returneringer: Medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side, er kunden ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne. Vores konkurrencedygtige forsendelsespriser gælder kun for ordrer og omfatter ikke returneringer.

  • Fejl fra vores side: Hvis vi har lavet en fejl med din ordre, dækker vi returforsendelsen op til den laveste tilgængelige pris for landtransport. Hvis du vælger en hurtigere forsendelsesmetode, refunderer vi kun et beløb svarende til prisen for landtransport.

Returproces

Følg disse trin for at sikre hurtig behandling:

  1. Anmod om godkendelse: E-mail service@jkbms-ess.com med dit ordrenummer, produktnavn og årsagen til returneringen.

  2. Modtag anvisninger: Vores kundeservice svarer inden for 24 timer. Hvis din returnering er berettiget til gratis forsendelse, sender vi dig en returlabel. Ellers giver vi dig returadressen, så du selv kan sende varen tilbage.

  3. Send varen: Returnér varen efter vores anvisninger, og giv os sporingsnummeret og returkvitteringen.

  4. Tilbagebetaling eller ombytning: Når vi har modtaget og undersøgt den returnerede vare, sender vi dig en e-mail inden for 3 dage for at arrangere en ombytning eller behandle din tilbagebetaling.

Behandlingstid for tilbagebetaling

Når vores team har behandlet din returnering (typisk 3-6 hverdage), skal du regne med yderligere tid, før tilbagebetalingen vises:

  • Kreditkort: 7-14 hverdage

  • PayPal: Op til 48 timer

  • Butikskredit (wallet): 24 timer

Vigtige bemærkninger

  • Alle produkter, vi sælger, er helt nye, ubrugte og testet af producenten.

  • Når du indleder en returnering, kan vi få en tekniker til at vurdere, om problemet skyldes brugerfejl (hvilket er tilfældet i 95 % af sagerne) eller en reel defekt.

  • Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik, bedes du kontakte vores supportteam, før du returnerer varen.

Denne politik er udformet, så den er fair over for både vores kunder og vores virksomhed. Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.