Política de devoluciones
Entendemos que las devoluciones pueden ser frustrantes y estamos aquí para ayudar a que el proceso sea lo más sencillo posible.
Autorización de devolución
Antes de devolver cualquier artículo, póngase en contacto con nosotros para obtener un número de autorización de devolución (RA) e instrucciones de envío. Nuestro equipo de soporte debe autorizar las devoluciones.
Correo electrónico: service@jkbms-ess.com
Requisitos para las devoluciones
Plazo: Se aceptan devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción. No se aceptarán devoluciones después de 15 días.
Cargo de reposición: Las devoluciones de artículos sin defectos dentro de los 15 días están sujetas a un cargo de reposición del 20 %. El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
Artículos abiertos: Los artículos que se hayan abierto, pero no instalado, pueden estar sujetos a un cargo adicional del 10 % por evaluación y pruebas. Esto garantiza que el producto no se haya dañado ni usado.
Artículos instalados: Los componentes eléctricos que se hayan instalado no se pueden devolver bajo ninguna circunstancia.
Artículos por pedido especial: Estos artículos no se pueden devolver, salvo para realizar pruebas, reparaciones o reemplazos relacionados con la garantía. Si se confirma un defecto cubierto por la garantía, el artículo se reparará o reemplazará sin costo alguno.
Artículos no retornables
No podemos aceptar devoluciones de:
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Artículos recibidos después de 15 días
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Artículos usados o utilizados indebidamente
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Artículos con piezas faltantes o dañadas
Gastos de envío de la devolución
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Devoluciones con gastos a cargo del cliente: A menos que la devolución se deba a un error nuestro, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Nuestras tarifas de envío competitivas se aplican únicamente a los pedidos y no cubren las devoluciones.
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Error nuestro: Si cometimos un error con su pedido, cubriremos los gastos de envío de la devolución hasta el costo de la tarifa terrestre más económica disponible. Si elige un método de envío más rápido, solo reembolsaremos el equivalente a la tarifa terrestre.
Proceso de devolución
Para garantizar que el proceso se realice con prontitud, siga estos pasos:
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Solicite autorización: Correo electrónico service@jkbms-ess.com con su número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la devolución.
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Reciba las instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 24 horas. Si su devolución cumple los requisitos para el envío gratuito, le proporcionaremos una etiqueta de envío. De lo contrario, le daremos la dirección de devolución para que envíe el artículo por su cuenta.
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Envíe el artículo: Devuelva el artículo siguiendo nuestras instrucciones y envíenos el número de seguimiento y el comprobante de envío.
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Reembolso o cambio: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico en un plazo de 3 días para coordinar un cambio o procesar su reembolso.
Plazos de procesamiento de reembolsos
Después de que nuestro equipo procese su devolución (normalmente en un plazo de 3 a 6 días hábiles), espere un tiempo adicional para que el reembolso se refleje:
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Tarjeta de crédito: De 7 a 14 días hábiles
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PayPal: Hasta 48 horas
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Crédito en la tienda (monedero): 24 horas
Notas importantes
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Todos los productos que vendemos son nuevos, sin usar y probados por el fabricante.
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Cuando solicite una devolución, es posible que un ingeniero evalúe si el problema se debe a un error del usuario (que representa el 95 % de los casos) o a un defecto real.
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Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte antes de devolver el artículo.
Esta política está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio. Agradecemos su comprensión y colaboración.