Politique de retour
Nous comprenons que les retours peuvent être frustrants, et nous sommes là pour faciliter le processus autant que possible.
Autorisation de retour
Avant de retourner un article, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions d'expédition. Les retours doivent être autorisés par notre équipe de support.
E-mail: service@jkbms-ess.com
Éligibilité au retour
Délai: Retours acceptés dans les 30 jours suivant la réception. Les retours après 30 jours ne seront pas acceptés.
Frais de réapprovisionnement: Les retours dans les 30 jours sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 15%. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
Articles ouverts: Les articles qui ont été ouverts mais non installés peuvent entraîner des frais supplémentaires de 10% pour l'évaluation et les tests. Cela garantit que le produit n'a pas été endommagé ou utilisé.
Articles installés: Les composants électriques qui ont été installés ne sont en aucun cas retournables.
Articles sur commande spéciale: Ces articles ne sont pas retournables, sauf pour les tests, réparations ou remplacements liés à la garantie. Si un défaut est vérifié et couvert par la garantie, l'article sera réparé ou remplacé gratuitement.
Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
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Articles reçus après 30 jours
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Articles utilisés ou mal utilisés
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Articles avec des pièces manquantes ou endommagées
Frais d'expédition de retour
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Retours payés par le client: À moins que le retour ne soit dû à notre erreur, le client est responsable des frais d'expédition de retour. Nos tarifs d'expédition compétitifs s'appliquent uniquement aux commandes et ne s'étendent pas aux retours.
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Notre erreur: Si nous avons commis une erreur avec votre commande, nous couvrirons les frais d'expédition de retour jusqu'au tarif terrestre le plus bas disponible. Si vous choisissez une méthode d'expédition plus rapide, nous ne rembourserons que l'équivalent du tarif terrestre.
Processus de retour
Pour assurer un traitement rapide, veuillez suivre ces étapes :
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Demande d'autorisation: Envoyez un e-mail à service@jkbms-ess.com avec votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour.
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Recevoir les instructions: Notre équipe de service client répondra dans les 24 heures. Si votre retour est éligible à la livraison gratuite, nous vous fournirons une étiquette d'expédition. Sinon, nous vous donnerons l'adresse de retour pour que vous puissiez expédier l'article par vos propres moyens.
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Expédier l'article: Retournez l'article en suivant nos instructions et fournissez-nous le numéro de suivi et le récépissé de retour.
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Remboursement ou échange: Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail dans les 3 jours pour organiser un échange ou traiter votre remboursement.
Délais de traitement des remboursements
Après que notre équipe ait traité votre retour (généralement 3 à 6 jours ouvrables), veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse :
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Carte de crédit: 7 à 14 jours ouvrables
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PayPal: Jusqu'à 48 heures
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Crédit en magasin (Portefeuille): 24 heures
Notes importantes
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Tous les produits que nous vendons sont neufs, inutilisés et testés par le fabricant.
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Lorsque vous initiez un retour, nous pouvons demander à un ingénieur d'évaluer si le problème est dû à une erreur de l'utilisateur (ce qui représente 95% des cas) ou à un véritable défaut.
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Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe de support avant de retourner votre article.
Cette politique est conçue pour être équitable envers nos clients et notre entreprise. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération.