Visszaküldési szabályzat

Tudjuk, hogy a visszaküldés frusztráló lehet, és azért vagyunk itt, hogy a folyamatot a lehető leggördülékenyebbé tegyük.

Visszaküldési engedély

Bármely termék visszaküldése előtt kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a visszaküldési engedélyszám (RA) és a szállítási útmutató beszerzéséhez. A visszaküldést ügyfélszolgálatunknak kell engedélyeznie.

E-mail: service@jkbms-ess.com

A visszaküldés feltételei

Határidő: A termék átvételétől számított 15 napon belül elfogadjuk a visszaküldést. A 15 nap után visszaküldött termékeket nem fogadjuk el.

Újrakészletezési díj: A 15 napon belül visszaküldött, nem hibás termékek után 20%-os újrakészletezési díjat számítunk fel. A terméknek használatlannak és eredeti csomagolásában lévőnek kell lennie.

Felbontott termékek: A felbontott, de be nem szerelt termékek esetében további 10%-os díjat számíthatunk fel az állapotfelmérésért és a tesztelésért. Ezzel ellenőrizzük, hogy a termék nem sérült-e meg és nem használták-e.

Beszerelt termékek: A beszerelt elektromos alkatrészek semmilyen körülmények között nem küldhetők vissza.

Egyedi megrendelésre készült termékek: Ezek a termékek nem küldhetők vissza, kivéve jótállással kapcsolatos vizsgálat, javítás vagy csere céljából. Ha a hibát igazolják, és arra kiterjed a jótállás, a terméket díjmentesen megjavítjuk vagy kicseréljük.

Nem visszaküldhető termékek

Az alábbi termékek visszaküldését nem tudjuk elfogadni:

  • A 15 napos határidő után beérkezett termékek

  • Használt vagy nem rendeltetésszerűen használt termékek

  • Hiányzó vagy sérült alkatrészekkel rendelkező termékek

A visszaküldés szállítási költsége

  • Ügyfél által fizetett visszaküldés: Ha a visszaküldés nem a mi hibánkból történik, a visszaküldés költsége az ügyfelet terheli. Versenyképes szállítási díjaink csak a rendelésekre érvényesek, a visszaküldésekre nem.

  • A mi hibánk: Ha hibáztunk a rendelésével kapcsolatban, megtérítjük a visszaküldés költségét a legolcsóbb elérhető földi szállítási díj mértékéig. Ha gyorsabb szállítási módot választ, csak az azzal egyenértékű földi szállítási díjat térítjük meg.

Visszaküldési folyamat

A gyors ügyintézés érdekében kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Engedély kérése: E-mail service@jkbms-ess.com a rendelésszámával, a termék nevével és a visszaküldés indokával.

  2. Útmutatás kérése: Ügyfélszolgálatunk 24 órán belül válaszol. Ha a visszaküldés jogosult az ingyenes szállításra, biztosítunk egy szállítási címkét. Ellenkező esetben megadjuk a visszaküldési címet, ahová saját költségén feladhatja a terméket.

  3. A termék feladása: Küldje vissza a terméket az útmutatásunk szerint, és adja meg nekünk a nyomonkövetési számot és a feladási bizonylatot.

  4. Visszatérítés vagy csere: Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, 3 napon belül e-mailben felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy egyeztessük a cserét vagy feldolgozzuk a visszatérítést.

A visszatérítés feldolgozási ideje

Miután csapatunk feldolgozta a visszaküldést (ez általában 3-6 munkanapot vesz igénybe), kérjük, számoljon további idővel, amíg a visszatérítés megjelenik:

  • Hitelkártya: 7-14 munkanap

  • PayPal: Legfeljebb 48 óra

  • Bolti jóváírás (pénztárca): 24 óra

Fontos tudnivalók

  • Minden általunk forgalmazott termék új, használatlan és a gyártó által tesztelt.

  • A visszaküldés kezdeményezésekor mérnökünk megvizsgálhatja, hogy a problémát felhasználói hiba okozta-e (az esetek 95%-ában ez a helyzet), vagy valódi termékhiba áll fenn.

  • A visszaküldési szabályzatunkkal kapcsolatos kérdéseivel kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, mielőtt visszaküldené a terméket.

Ezt a szabályzatot úgy alakítottuk ki, hogy méltányos legyen ügyfeleinkkel és vállalkozásunkkal szemben is. Köszönjük megértését és együttműködését.