Polityka zwrotów
Rozumiemy, że zwroty mogą być frustrujące, dlatego pomożemy Ci przejść przez ten proces jak najsprawniej.
Autoryzacja zwrotu
Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami, aby uzyskać numer autoryzacji zwrotu (RA) i instrukcje dotyczące wysyłki. Zwrot musi zostać zatwierdzony przez nasz zespół wsparcia.
E-mail: service@jkbms-ess.com
Warunki zwrotu
Termin: Zwroty są przyjmowane w ciągu 15 dni od otrzymania produktu. Zwroty po upływie 15 dni nie będą przyjmowane.
Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu: Za zwroty nieuszkodzonych produktów w ciągu 15 dni pobierana jest opłata za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości 20%. Produkt musi być nieużywany i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Otwarte produkty: Za otwarte, ale niezainstalowane produkty może zostać naliczona dodatkowa opłata w wysokości 10% za ocenę i testy. Pozwala to upewnić się, że produkt nie został uszkodzony ani używany.
Zainstalowane produkty: Zainstalowanych podzespołów elektrycznych nie można zwrócić w żadnych okolicznościach.
Produkty na specjalne zamówienie: Nie można ich zwrócić, chyba że jest to konieczne do przeprowadzenia testów, naprawy lub wymiany w ramach gwarancji. Jeśli wada zostanie potwierdzona i będzie objęta gwarancją, produkt zostanie bezpłatnie naprawiony lub wymieniony.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Nie przyjmujemy zwrotów:
-
Produkty otrzymane po upływie 15 dni
-
Produkty używane lub niewłaściwie użytkowane
-
Produkty z brakującymi lub uszkodzonymi częściami
Koszty odesłania
-
Zwroty na koszt klienta: Jeśli zwrot nie wynika z naszego błędu, klient ponosi koszty odesłania produktu. Nasze konkurencyjne stawki wysyłki dotyczą wyłącznie zamówień i nie obejmują zwrotów.
-
Nasz błąd: Jeśli popełniliśmy błąd przy realizacji zamówienia, pokryjemy koszty odesłania do wysokości najniższej dostępnej stawki za przesyłkę naziemną. Jeśli wybierzesz szybszą metodę wysyłki, zwrócimy koszty tylko do wysokości równowartości stawki za przesyłkę naziemną.
Procedura zwrotu
Aby sprawnie zrealizować zwrot, wykonaj następujące kroki:
-
Poproś o zgodę: E-mail service@jkbms-ess.com podając numer zamówienia, nazwę produktu i powód zwrotu.
-
Otrzymaj instrukcje: Nasz zespół obsługi klienta odpowie w ciągu 24 godzin. Jeśli zwrot kwalifikuje się do bezpłatnej wysyłki, udostępnimy etykietę wysyłkową. W przeciwnym razie podamy adres zwrotny, na który należy odesłać produkt na własny koszt.
-
Wyślij produkt: Odeślij produkt zgodnie z naszymi instrukcjami i podaj nam numer przesyłki oraz potwierdzenie nadania.
-
Zwrot środków lub wymiana: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy Ci e-mail w ciągu 3 dni, aby ustalić wymianę lub zrealizować zwrot środków.
Czas realizacji zwrotu środków
Po przetworzeniu zwrotu przez nasz zespół (zwykle trwa to 3-6 dni roboczych) zwrot środków powinien pojawić się na koncie po dodatkowym czasie oczekiwania:
-
Karta kredytowa: 7-14 dni roboczych
-
PayPal: Do 48 godzin
-
Środki w portfelu sklepu: 24 godziny
Ważne uwagi
-
Wszystkie sprzedawane przez nas produkty są fabrycznie nowe, nieużywane i przetestowane przez producenta.
-
Po rozpoczęciu procedury zwrotu możemy zlecić inżynierowi ocenę, czy problem wynika z błędu użytkownika (co dotyczy 95% przypadków), czy z rzeczywistej wady.
-
W razie pytań dotyczących naszej polityki zwrotów przed odesłaniem produktu skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
Ta polityka została opracowana z myślą o uczciwym traktowaniu zarówno naszych klientów, jak i naszej firmy. Dziękujemy za zrozumienie i współpracę.