Returpolicy

Vi förstår att returer kan vara frustrerande, och vi finns här för att göra processen så smidig som möjligt.

Returgodkännande

Kontakta oss innan du returnerar en vara för att få ett returauktoriseringsnummer (RA-nummer) och fraktinstruktioner. Returer måste godkännas av vårt supportteam.

E-post: service@jkbms-ess.com

Villkor för retur

Tidsgräns: Returer godtas inom 15 dagar från mottagandet. Returer efter 15 dagar godtas inte.

Återlageravgift: Returer av felfria varor inom 15 dagar omfattas av en återlageravgift på 20 %. Produkten måste vara oanvänd och ligga i originalförpackningen.

Öppnade varor: Varor som har öppnats men inte installerats kan beläggas med en extra avgift på 10 % för bedömning och testning. Detta säkerställer att produkten inte har skadats eller använts.

Installerade varor: Installerade elektriska komponenter kan under inga omständigheter returneras.

Specialbeställda varor: Dessa kan inte returneras, förutom för testning, reparation eller byte enligt garantin. Om ett fel bekräftas och omfattas av garantin repareras eller byts varan ut utan kostnad.

Varor som inte kan returneras

Vi kan inte godta returer av:

  • Varor som tas emot efter 15 dagar

  • Använda varor eller varor som använts felaktigt

  • Varor med saknade eller skadade delar

Returfraktkostnader

  • Returer som kunden betalar: Om returen inte beror på ett misstag från vår sida ansvarar kunden för returkostnaden. Våra konkurrenskraftiga fraktpriser gäller endast beställningar och omfattar inte returer.

  • Vårt misstag: Om vi har gjort fel med din beställning står vi för returkostnaden upp till den lägsta tillgängliga kostnaden för markfrakt. Om du väljer en snabbare fraktmetod ersätter vi endast motsvarande kostnad för markfrakt.

Returprocess

Följ stegen nedan för att ärendet ska behandlas så snabbt som möjligt:

  1. Begär godkännande: Mejl service@jkbms-ess.com med ditt ordernummer, produktens namn och anledningen till returen.

  2. Få instruktioner: Vårt kundtjänstteam svarar inom 24 timmar. Om din retur omfattas av fri frakt skickar vi en fraktsedel. I annat fall får du returadressen så att du själv kan skicka tillbaka varan.

  3. Skicka varan: Returnera varan enligt våra instruktioner och skicka oss spårningsnumret och returkvitto.

  4. Återbetalning eller byte: När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan skickar vi ett mejl till dig inom 3 dagar för att ordna ett byte eller behandla din återbetalning.

Handläggningstider för återbetalning

När vårt team har behandlat din retur (vanligtvis inom 3–6 arbetsdagar) kan det ta ytterligare tid innan återbetalningen syns:

  • Kreditkort: 7–14 arbetsdagar

  • PayPal: Upp till 48 timmar

  • Tillgodohavande i butiken (plånbok): 24 timmar

Viktig information

  • Alla produkter vi säljer är helt nya, oanvända och testade av tillverkaren.

  • När du påbörjar en retur kan vi låta en tekniker bedöma om problemet beror på handhavandefel (vilket gäller 95 % av fallen) eller ett faktiskt fel på produkten.

  • Om du har frågor om vår returpolicy, kontakta vårt supportteam innan du returnerar varan.

Den här policyn är utformad för att vara rättvis mot både våra kunder och vår verksamhet. Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.