Πολιτική επιστροφών

Κατανοούμε ότι οι επιστροφές μπορεί να είναι απογοητευτικές και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να κάνετε τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο εύκολη.

Έγκριση επιστροφής

Πριν επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας για να λάβετε αριθμό έγκρισης επιστροφής (RA) και οδηγίες αποστολής. Οι επιστροφές πρέπει να εγκρίνονται από την ομάδα υποστήριξής μας.

Email: service@jkbms-ess.com

Προϋποθέσεις επιστροφής

Χρονικό όριο: Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 15 ημερών από την παραλαβή. Οι επιστροφές μετά τις 15 ημέρες δεν γίνονται δεκτές.

Τέλος επανατοποθέτησης αποθέματος: Για επιστροφές προϊόντων χωρίς ελάττωμα εντός 15 ημερών επιβάλλεται τέλος επανατοποθέτησης αποθέματος 20%. Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία.

Ανοιγμένα προϊόντα: Για προϊόντα που έχουν ανοιχτεί αλλά δεν έχουν εγκατασταθεί ενδέχεται να επιβληθεί πρόσθετη χρέωση 10% για αξιολόγηση και έλεγχο. Έτσι διασφαλίζεται ότι το προϊόν δεν έχει υποστεί ζημιά ή δεν έχει χρησιμοποιηθεί.

Εγκατεστημένα προϊόντα: Τα ηλεκτρικά εξαρτήματα που έχουν εγκατασταθεί δεν επιστρέφονται σε καμία περίπτωση.

Προϊόντα ειδικής παραγγελίας: Αυτά τα προϊόντα δεν επιστρέφονται, εκτός από περιπτώσεις ελέγχου, επισκευής ή αντικατάστασης στο πλαίσιο της εγγύησης. Αν επιβεβαιωθεί ελάττωμα που καλύπτεται από την εγγύηση, το προϊόν θα επισκευαστεί ή θα αντικατασταθεί δωρεάν.

Μη επιστρεφόμενα προϊόντα

Δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές για:

  • Προϊόντα που παραλήφθηκαν μετά από 15 ημέρες

  • Μεταχειρισμένα προϊόντα ή προϊόντα που χρησιμοποιήθηκαν με ακατάλληλο τρόπο

  • Προϊόντα με εξαρτήματα που λείπουν ή έχουν υποστεί ζημιά

Έξοδα αποστολής επιστροφής

  • Επιστροφές με έξοδα του πελάτη: Εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα επιστροφής. Οι ανταγωνιστικές τιμές αποστολής μας ισχύουν μόνο για παραγγελίες και δεν καλύπτουν τις επιστροφές.

  • Δικό μας λάθος: Αν κάναμε λάθος στην παραγγελία σας, θα καλύψουμε τα έξοδα επιστροφής έως το χαμηλότερο διαθέσιμο κόστος χερσαίας αποστολής. Αν επιλέξετε ταχύτερη μέθοδο αποστολής, θα σας αποζημιώσουμε μόνο για το αντίστοιχο κόστος χερσαίας αποστολής.

Διαδικασία επιστροφών

Για να διασφαλίσετε την άμεση διεκπεραίωση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Αίτημα έγκρισης: Email service@jkbms-ess.com με τον αριθμό παραγγελίας σας, το όνομα του προϊόντος και τον λόγο της επιστροφής.

  2. Λήψη οδηγιών: Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα απαντήσει εντός 24 ωρών. Αν η επιστροφή σας δικαιούται δωρεάν αποστολή, θα σας παρέχουμε ετικέτα αποστολής. Διαφορετικά, θα σας δώσουμε τη διεύθυνση επιστροφής για να στείλετε το προϊόν πίσω με δικά σας έξοδα.

  3. Αποστολή του προϊόντος: Επιστρέψτε το προϊόν σύμφωνα με τις οδηγίες μας και στείλτε μας τον αριθμό παρακολούθησης και την απόδειξη επιστροφής.

  4. Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση: Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας στείλουμε email εντός 3 ημερών για να κανονίσουμε την ανταλλαγή ή να διεκπεραιώσουμε την επιστροφή χρημάτων.

Χρόνοι διεκπεραίωσης επιστροφών χρημάτων

Αφού η ομάδα μας διεκπεραιώσει την επιστροφή σας (συνήθως εντός 3-6 εργάσιμων ημερών), αφήστε επιπλέον χρόνο μέχρι να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων:

  • Πιστωτική κάρτα: 7-14 εργάσιμες ημέρες

  • PayPal: Έως 48 ώρες

  • Πίστωση καταστήματος (πορτοφόλι): 24 ώρες

Σημαντικές σημειώσεις

  • Όλα τα προϊόντα που πουλάμε είναι ολοκαίνουργια, αχρησιμοποίητα και ελεγμένα από τον κατασκευαστή.

  • Όταν ξεκινάτε μια επιστροφή, ενδέχεται να ζητήσουμε από έναν μηχανικό να αξιολογήσει αν το πρόβλημα οφείλεται σε λάθος χρήστη (που αφορά το 95% των περιπτώσεων) ή σε πραγματικό ελάττωμα.

  • Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας πριν επιστρέψετε το προϊόν σας.

Αυτή η πολιτική έχει σχεδιαστεί ώστε να είναι δίκαιη τόσο για τους πελάτες μας όσο και για την επιχείρησή μας. Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.