Retourbeleid

We begrijpen dat retourneren frustrerend kan zijn en helpen u graag om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Retourautorisatie

Neem voordat u een artikel retourneert contact met ons op voor een retourautorisatienummer (RA) en verzendinstructies. Retourzendingen moeten zijn goedgekeurd door ons supportteam.

E-mail: service@jkbms-ess.com

Voorwaarden voor retour

Termijn: Retouren worden geaccepteerd binnen 15 dagen na ontvangst. Retouren na 15 dagen worden niet geaccepteerd.

Herbevoorradingsvergoeding: Voor retourzendingen van niet-defecte artikelen binnen 15 dagen geldt een herbevoorradingsvergoeding van 20%. Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Geopende artikelen: Voor artikelen die zijn geopend maar niet geïnstalleerd, kan een extra vergoeding van 10% in rekening worden gebracht voor beoordeling en tests. Zo kunnen we controleren of het product niet is beschadigd of gebruikt.

Geïnstalleerde artikelen: Geïnstalleerde elektrische onderdelen kunnen onder geen beding worden geretourneerd.

Artikelen op speciale bestelling: Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd, behalve voor tests, reparaties of vervangingen in het kader van de garantie. Als een defect wordt bevestigd en onder de garantie valt, wordt het artikel gratis gerepareerd of vervangen.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

We accepteren geen retouren van:

  • Artikelen die na 15 dagen zijn ontvangen

  • Gebruikte of verkeerd gebruikte artikelen

  • Artikelen met ontbrekende of beschadigde onderdelen

Retourverzendkosten

  • Retourzendingen op kosten van de klant: Tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant. Onze voordelige verzendtarieven gelden alleen voor bestellingen en zijn niet van toepassing op retourzendingen.

  • Onze fout: Als wij een fout hebben gemaakt met uw bestelling, vergoeden we de retourverzendkosten tot het laagste beschikbare tarief voor standaardverzending. Als u voor een snellere verzendmethode kiest, vergoeden we alleen het equivalente standaardtarief.

Retourproces

Volg deze stappen voor een snelle afhandeling:

  1. Vraag toestemming aan: E-mail service@jkbms-ess.com met uw bestelnummer, productnaam en reden van retour.

  2. Ontvang instructies: Ons klantenserviceteam reageert binnen 24 uur. Als uw retour in aanmerking komt voor gratis verzending, sturen we u een verzendlabel. Anders geven we u het retouradres, zodat u het artikel zelf kunt terugsturen.

  3. Verzend het artikel: Retourneer het artikel volgens onze instructies en geef ons het trackingnummer en het retourbewijs.

  4. Terugbetaling of omruiling: Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u binnen 3 dagen een e-mail om een omruiling te regelen of uw terugbetaling te verwerken.

Verwerkingstijden van terugbetalingen

Nadat ons team uw retour heeft verwerkt (meestal binnen 3-6 werkdagen), moet u rekening houden met extra tijd voordat de terugbetaling zichtbaar is:

  • Creditcard: 7-14 werkdagen

  • PayPal: Maximaal 48 uur

  • Winkeltegoed (Wallet): 24 uur

Belangrijke opmerkingen

  • Alle producten die we verkopen zijn gloednieuw, ongebruikt en getest door de fabrikant.

  • Wanneer u een retour aanvraagt, kunnen we een technicus laten beoordelen of het probleem is veroorzaakt door gebruikersfouten (wat in 95% van de gevallen zo is) of door een daadwerkelijk defect.

  • Neem bij vragen over ons retourbeleid contact op met ons supportteam voordat u uw artikel retourneert.

Dit beleid is bedoeld om eerlijk te zijn tegenover zowel onze klanten als ons bedrijf. We waarderen uw begrip en medewerking.