Politica de returnare

Înțelegem că retururile pot fi frustrante și suntem aici pentru a vă ajuta să faceți procesul cât mai simplu posibil.

Autorizarea returului

Înainte de a returna orice produs, vă rugăm să ne contactați pentru a obține un număr de autorizare a returului (RA) și instrucțiuni de expediere. Retururile trebuie să fie autorizate de echipa noastră de asistență.

E-mail: service@jkbms-ess.com

Eligibilitatea pentru retur

Limită de timp: Retururile sunt acceptate în termen de 15 zile de la primire. Retururile efectuate după 15 zile nu vor fi acceptate.

Taxă de repunere în stoc: Retururile produselor fără defecte efectuate în termen de 15 zile sunt supuse unei taxe de repunere în stoc de 20%. Produsul trebuie să fie nefolosit și în ambalajul original.

Produse deschise: Pentru produsele care au fost deschise, dar nu au fost instalate, se poate percepe o taxă suplimentară de 10% pentru evaluare și testare. Astfel ne asigurăm că produsul nu a fost deteriorat sau folosit.

Produse instalate: Componentele electrice care au fost instalate nu pot fi returnate în nicio circumstanță.

Produse comandate special: Acestea nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de testare, reparare sau înlocuire în baza garanției. Dacă se confirmă un defect acoperit de garanție, produsul va fi reparat sau înlocuit gratuit.

Produse care nu pot fi returnate

Nu putem accepta retururi pentru:

  • Produse primite după 15 zile

  • Produse folosite sau utilizate necorespunzător

  • Produse cu piese lipsă sau deteriorate

Costurile de expediere a returului

  • Retururi cu expediere plătită de client: Cu excepția cazului în care returul se datorează unei greșeli din partea noastră, clientul este responsabil pentru costurile de expediere a returului. Tarifele noastre competitive de expediere se aplică doar comenzilor și nu se extind la retururi.

  • Greșeala noastră: Dacă am făcut o greșeală cu comanda dvs., vom acoperi costurile de expediere a returului până la cel mai mic tarif disponibil pentru transport terestru. Dacă alegeți o metodă de expediere mai rapidă, vă vom rambursa doar contravaloarea tarifului echivalent pentru transport terestru.

Procesul de retur

Pentru a asigura procesarea promptă, vă rugăm să urmați acești pași:

  1. Solicitați autorizația: E-mail service@jkbms-ess.com cu numărul comenzii, denumirea produsului și motivul returului.

  2. Primiți instrucțiunile: Echipa noastră de servicii pentru clienți vă va răspunde în termen de 24 de ore. Dacă returul dvs. este eligibil pentru expediere gratuită, vă vom furniza o etichetă de expediere. În caz contrar, vă vom da adresa de retur pentru a expedia produsul pe cont propriu.

  3. Expedierea produsului: Returnați produsul urmând instrucțiunile noastre și furnizați-ne numărul de urmărire și chitanța de expediere.

  4. Rambursare sau schimb: După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom trimite un e-mail în termen de 3 zile pentru a aranja un schimb sau a procesa rambursarea.

Termene de procesare a rambursării

După ce echipa noastră procesează returul (de obicei în 3-6 zile lucrătoare), vă rugăm să acordați timp suplimentar pentru ca rambursarea să apară:

  • Card de credit: 7-14 zile lucrătoare

  • PayPal: Până la 48 de ore

  • Credit în cont (portofel): 24 de ore

Note importante

  • Toate produsele pe care le vindem sunt noi, nefolosite și testate de producător.

  • Când inițiați un retur, este posibil ca un inginer să evalueze dacă problema a fost cauzată de o eroare de utilizare (care reprezintă 95% dintre cazuri) sau de un defect real.

  • Dacă aveți întrebări despre politica noastră de retur, vă rugăm să contactați echipa de asistență înainte de a returna produsul.

Această politică este concepută pentru a fi echitabilă atât pentru clienții noștri, cât și pentru afacerea noastră. Vă mulțumim pentru înțelegere și cooperare.