Politica di reso
Sappiamo che i resi possono essere frustranti e siamo qui per aiutarti a rendere la procedura il più semplice possibile.
Autorizzazione al reso
Prima di restituire qualsiasi articolo, contattaci per ottenere un numero di autorizzazione al reso (RA) e le istruzioni per la spedizione. I resi devono essere autorizzati dal nostro team di assistenza.
Email: service@jkbms-ess.com
Requisiti per il reso
Limite di tempo: I resi sono accettati entro 15 giorni dalla ricezione. I resi effettuati dopo 15 giorni non saranno accettati.
Commissione di riassortimento: I resi di articoli non difettosi effettuati entro 15 giorni sono soggetti a una commissione di riassortimento del 20%. Il prodotto deve essere inutilizzato e nella confezione originale.
Articoli aperti: Gli articoli aperti ma non installati potrebbero essere soggetti a un costo aggiuntivo del 10% per la valutazione e il collaudo. Questo garantisce che il prodotto non sia stato danneggiato o utilizzato.
Articoli installati: I componenti elettrici che sono stati installati non possono essere restituiti in nessun caso.
Articoli su ordinazione speciale: Questi articoli non sono restituibili, tranne che per verifiche, riparazioni o sostituzioni in garanzia. Se viene confermato un difetto coperto da garanzia, l'articolo sarà riparato o sostituito gratuitamente.
Articoli non restituibili
Non possiamo accettare resi per:
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Articoli ricevuti dopo 15 giorni
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Articoli usati o utilizzati in modo improprio
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Articoli con parti mancanti o danneggiate
Spese di spedizione per i resi
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Resi a carico del cliente: A meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Le nostre tariffe di spedizione competitive si applicano solo agli ordini e non ai resi.
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Errore da parte nostra: Se abbiamo commesso un errore con il tuo ordine, copriremo le spese di spedizione per il reso fino alla tariffa più bassa disponibile per la spedizione via terra. Se scegli un metodo di spedizione più rapido, rimborseremo solo l'importo equivalente alla tariffa per la spedizione via terra.
Procedura di reso
Per garantire un'elaborazione rapida, segui questi passaggi:
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Richiedi l'autorizzazione: Email service@jkbms-ess.com con il numero dell'ordine, il nome del prodotto e il motivo del reso.
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Ricevi le istruzioni: Il nostro team di assistenza clienti risponderà entro 24 ore. Se il tuo reso ha diritto alla spedizione gratuita, ti forniremo un'etichetta di spedizione. Altrimenti, ti indicheremo l'indirizzo a cui spedire l'articolo a tue spese.
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Spedisci l'articolo: Restituisci l'articolo seguendo le nostre istruzioni e comunicaci il numero di tracciamento e la ricevuta di spedizione.
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Rimborso o sostituzione: Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, ti invieremo un'email entro 3 giorni per organizzare una sostituzione o elaborare il rimborso.
Tempi di elaborazione dei rimborsi
Dopo che il nostro team avrà elaborato il reso (in genere in 3-6 giorni lavorativi), attendi ancora un po' prima che il rimborso venga visualizzato:
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Carta di credito: 7-14 giorni lavorativi
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PayPal: Fino a 48 ore
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Credito del negozio (portafoglio): 24 ore
Note importanti
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Tutti i prodotti che vendiamo sono nuovi, mai utilizzati e testati dal produttore.
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Quando avvii un reso, un tecnico potrebbe valutare se il problema è dovuto a un errore dell'utente (che rappresenta il 95% dei casi) o a un difetto effettivo.
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Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso, contatta il nostro team di assistenza prima di restituire l'articolo.
Questa politica è pensata per essere equa sia per i nostri clienti sia per la nostra azienda. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.